FAQ

  • Як оформити замовлення на сайті POLLI?

    Додайте товар до кошика, перейдіть до оформлення, заповніть контактні дані та адресу доставки, оберіть спосіб оплати. Після підтвердження ви отримаєте email/SMS із номером замовлення.

  • Які способи оплати доступні?

    Приймаємо картки Visa/MasterCard, онлайн-платежі через Apple Pay, Google Pay та Приват24. Доступний безготівковий банківський переказ на розрахунковий рахунок. Можлива оплата при отриманні (накладений платіж) у відділенні перевізника або кур’єру — готівкою чи карткою.

  • Які варіанти доставки та строки?

    Доставляємо по всій Україні: «Нова пошта» — орієнтовно 1–3 дні; «Укрпошта» — стандарт 4–6 днів або експрес 3–4 дні. Вартість — за тарифами перевізника. Після відправлення надішлемо ТТН для відстеження.

  • Чи є самовивіз?

    Так, можливий самовивіз із магазину POLLI за попереднім узгодженням. Режим роботи магазину: ПН - ПТ: з 9:00 до 18:00.

  • Як обрати розмір взуття?

    Скористайтеся нашою розмірною таблицею: виміряйте довжину стопи в см і звірте з відповідним розміром. Якщо сумніваєтесь між двома — оберіть більший або зверніться до консультанта.

  • Чи можна обміняти розмір або повернути товар?

    Так, ви можете оформити обмін/повернення протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та збережено товарний вигляд/бірки. Оформіть заявку й дотримуйтесь інструкцій від служби підтримки.

  • Що робити, якщо отримав(ла) бракований або не той товар?

    Ми оперативно вирішимо питання. Напишіть нам у підтримку протягом 14 днів, додайте фото/відео, номер замовлення та ТТН. Замінюємо товар або повертаємо кошти згідно з умовами оферти.

  • З яких матеріалів виготовляються вироби і як за ними доглядати?

    Ми використовуємо натуральні матеріали та якісну фурнітуру. Для шкіри рекомендуємо спеціальні засоби догляду, регулярне очищення й захист від вологи; текстиль — делікатне чищення за інструкцією на ярлику.

  • Чи є міжнародна доставка?

    Ні — наразі доставляємо лише по Україні.

  • Як відстежити замовлення?

    Після відправлення ми надсилаємо номер ТТН. Введіть його на сайті перевізника («Нова пошта»/«Укрпошта»), щоб бачити актуальний статус.